Beschwerden

Ich habe eine Beschwerde, was jetzt?
Bei R2 Amsterdam wird der Service großgeschrieben. Wir tun unser Möglichstes, damit der Kunde zufrieden ist. Dennoch kann es vorkommen, dass mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung oder der Artikel beschädigt ist. Bitte teilen Sie es uns mit, dann können wir Ihnen sofort weiterhelfen und gleichzeitig unseren Service verbessern.

• Schreiben Sie uns gerne Ihre Beschwerde als E-Mail an [email protected]
  Schicken Sie ein Foto des Problems und nennen Sie den Artikelcode (auf dem Pflegeetikett zu finden), die Bestellnummer Ihrer Bestellung, Ihren Namen und Ihre Telefonnummer.
• Wir bemühen uns, innerhalb von 1 Werktag, spätestens jedoch innerhalb von 5 Werktagen, eine persönliche und sachliche Antwort zu geben.
• Wir versuchen dann gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung für Sie zu finden. Beispielsweise den Umtausch für einen neuen Artikel oder Rückzahlung des Kaufbetrages.
• Haben Sie eine Beschwerde betreffend unseren Service, melden Sie uns dies bitte ebenfalls per E-Mail an: [email protected]

Streitschlichtungsausschüsse für Verbraucher
Wenn Sie der Meinung sind, dass R2 Amsterdam Ihre Beschwerde nicht ordnungsgemäß bearbeitet hat, ist es möglich, Ihren Streitfall zur Schlichtung durch Stichting WebwinkelKeur über https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil einzureichen.

Es besteht auch die Möglichkeit, Ihre Beschwerde über die Europäische OS-Plattform an die Streitbeilegungskommission zu richten: http://ec.europa.eu/consumers/odr/