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Questions / Réponses

J’habite au Royaume-Uni, puis-je passer une commande?
Oui. Pour les commandes en provenance du Royaume-Uni, le montant minimum est de 200 euros. L'échange d'articles n'est pas possible pour les commandes passées au Royaume-Uni. Le Royaume-Uni applique des taxes et des droits d'importation sur les marchandises en provenance de l'UE. Vous trouverez plus d'informations ici : https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

Comment choisir la bonne taille ?
Sur la page ‘tableau des tailles’ vous trouvez les mesures de nos produits.

Je suis inscrit pour la newsletter mais je n’ai pas encore reçu mon code de bienvenue Après votre inscription, vous recevrez un e-mail contenant votre code de bienvenue. Il peut s'écouler jusqu'à 10 minutes avant que vous ne receviez cet e-mail. Vérifiez toujours votre boîte  spam.

Ma commande n’est pas encore arrivée. Comment puis-je la suivre ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant la confirmation d'expédition et un code de suivi de votre colis. Avec ce code, vous pouvez suivre la livraison de votre commande. Vous trouverez de plus amples informations sur les délais de livraison à la page "Expédier et retourner". 

Quand sort la nouvelle collection ?
De nouveaux articles sont régulièrement ajoutés à la boutique en ligne. Pour être tenu informé des dernières collections et d'autres actualités, vous pouvez vous abonner à la newsletter.

J’ai  retourné des articles mais mon compte n’est pas encore crédité
Après réception de votre retour de produits, il faut compter 24 à 72 heures pour que votre retour soit traité dans l'entrepôt. Vous n'avez pas encore reçu de message ? Veuillez contacter [email protected] et mentionner le code de suivi de votre envoi de retour. Vous trouverez de plus amples informations à la page ‘Expédier et retourner’.

La chemise que j’ai achetée en magasin est abimée, qui puis-je contacter ?
Dans ce cas, veuillez contacter le magasin où vous avez acheté le produit.

J’ai un magasin de vêtements et souhaiterais vendre votre marque
Dans ce cas, veuillez contacter le service commercial B2B à l'adresse e-mail [email protected] 

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Vous trouverez ces informations sur la page "Expédier et retourner".

Le colis n'est pas arrivé mais le statut indique "livré".
Il se peut que le service des colis l'ait livré à un point de livraison. Vous devriez avoir reçu un message à ce sujet. Le lieu de livraison est indiqué dans le statut du colis lorsque vous le suivez à l'aide du code de suivi. Si ce n'est pas le cas, veuillez prendre contact avec le livreur ou avec nous directement à l'adresse e-mail [email protected]

J’ai reçu un produit incorrect
Veuillez contacter [email protected] et envoyer une photo du produit incorrect. Nous vérifierons ce qui s'est passé et prendrons contact avec vous.

J’ai reçu un produit défectueux
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Expédiez-vous aussi vers....?
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