Expédition & retours

Une fois que nous avons reçu votre demande et votre paiement, votre commande sera traitée.

Expédition aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne
Pour les envois aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne, aucun frais de port n'est calculé. Les commandes passées avant 13h un jour ouvrable seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 13h un jour ouvrable, pendant les jours fériés ou pendant le week-end seront expédiées le jour ouvrable suivant.  

Expédition dans l'UE
Les commandes passées avant 13h un jour ouvrable seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 13h un jour ouvrable, pendant les jours fériés ou pendant le week-end seront expédiées le jour ouvrable suivant.  

Expédition en dehors de l'UE
Les commandes à livrer en dehors de l'UE sont expédiées 2 jours ouvrables après réception du paiement. Il s'agit de la préparation des documents de douane et d'exportation.
Les clients situés en dehors de l'UE peuvent être soumis à des droits d'importation et à la TVA par leurs autorités douanières locales. Veuillez contacter la douane du pays de destination pour savoir quels seront les frais d'importation de votre commande.

Le Royaume-Uni
Un montant minimum d'achat de 200 euros s'applique pour les commandes avec une adresse de livraison au Royaume-Uni. Les échanges pour les commandes au Royaume-Uni ne sont pas possibles. Vous devrez passer une nouvelle commande sur la boutique en ligne.

Frais d'expédition
Pour les envois à une adresse située en dehors des Pays-Bas, de la Belgique et de l'Allemagne, nous facturons des frais d'expédition. Ce prix est basé sur les tarifs actuels des services de courrier. Ce montant ne comprend pas les frais d'importation et les taxes que le pays lui-même peut imposer. 

Combien de temps faut-il pour que mon colis arrive ?
Les délais de livraison moyens diffèrent selon les pays.
Pays-Bas, Belgique et Allemagne : 1 à 3 jours ouvrables après l'envoi.
Autres pays de l'UE : 2 à 5 jours ouvrables après l'envoi.
Pays hors UE : 5 à 14 jours ouvrables après l'envoi. Remarque : lorsque le colis arrive à la douane, vous recevrez un message du transporteur vous invitant à payer le dédouanement et la taxe d'importation. Après le paiement, le colis sera libéré pour la livraison.

Tous les délais de livraison mentionnés ci-dessus sont susceptibles d'être modifiés. Nos commandes sont expédiées par DPD, GLS et les services de courrier tels que FedEx et UPS. Grâce à un code de suivi, vous pouvez vérifier l'état de votre commande. Si vous n'êtes pas à votre domicile lors du passage du livreur, le transporteur vous informera d'une deuxième tentative de livraison ou vous indiquera où vous pourrez retirer le colis.

Retourner
Avez-vous reçu un article défectueux ou une autre plainte concernant votre produit ? Ne le renvoyez pas, mais contactez-nous. Lisez la procédure de plainte ici.

Après avoir reçu la confirmation de la commande, vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours. Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.

Suivez les étapes suivantes pour retourner un produit:
1. Enregistrez le retour dans votre compte client sur www.r2.amsterdam ou envoyez un e-mail à [email protected] Mentionnez le code article + la taille par article. Si vous souhaitez procéder à un échange (impossible pour les commandes au Royaume-Uni), veuillez indiquer le code article + la taille de l'article souhaité.
2. Remplissez le formulaire de retour, en indiquant la raison du retour pour chaque article que vous retournez.
3. Mettez tous les articles dans leur emballage d'origine et placez-les dans la boîte avec le formulaire de retour.
4. Fermez bien la boîte
5. Envoyez le colis avec le transporteur de votre choix (un service avec suivi est recommandé). Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.

Adresse de retour dans l'UE
R2 Amsterdam/Triple A Logistics
Industrieweg 1
1775 PV Middenmeer
Pays-Bas

Adresse de retour en dehors de l'UE
R2 Amsterdam
Suikersilo West 33
1165 MP Halfweg
Pays-Bas

Après avoir signalé le retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour envoyer le colis.

Dès réception du produit retourné, le prix d'achat sera remboursé et/ou échangé dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui choisi lors de la commande.